Política de Troca, Devolução e Reembolso

O CLIC LIDERANÇA, disponível em clic-lideranca.com, busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos por meio do site, incluindo livros físicos, e-books e outros produtos eventualmente comercializados.

As regras desta Política observam a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.

Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato com o CLIC LIDERANÇA dentro do prazo legal.

E-mail: clic.lideranca@gmail.com / clicwv@hotmail.com
WhatsApp: 21 99642-1472

A solicitação deverá, sempre que possível, informar:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• produto adquirido;

• motivo da solicitação;

• dados necessários para identificação da compra.

O exercício do direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável, sem prejuízo dos demais direitos assegurados ao consumidor.

 

2. DEVOLUÇÃO DE LIVROS FÍSICOS

O consumidor que desejar devolver um livro físico adquirido pelo site deverá entrar em contato com o CLIC LIDERANÇA dentro do prazo legal aplicável.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

Sempre que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação atribua os custos ao fornecedor, o procedimento será realizado conforme as regras legais aplicáveis.

O produto deverá ser devolvido acompanhado, quando possível, de seus acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto com o pedido.

A devolução do produto não impede o exercício dos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

 

3. TROCA DE LIVROS FÍSICOS

A troca poderá ser solicitada nas situações previstas pela legislação aplicável, incluindo casos de produto com vício ou defeito.

Quando houver interesse em realizar uma troca por outra edição, título ou produto diferente por mera preferência do consumidor, a possibilidade dependerá das condições comerciais disponíveis no momento da solicitação.

A troca por preferência pessoal não substitui nem limita o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

Quando a troca decorrer de defeito, vício ou outra situação de responsabilidade do fornecedor, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

4. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA

Caso o livro físico seja recebido com danos aparentes, recomendamos que o consumidor entre em contato com o CLIC LIDERANÇA o quanto antes.

Para facilitar a análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias do:

• produto;

• embalagem externa;

• etiqueta de envio;

• dano identificado.

A análise será realizada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.

Quando constatada responsabilidade do fornecedor ou da transportadora, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema.

 

5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se o consumidor receber produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com o CLIC LIDERANÇA para comunicar a ocorrência.

Após a identificação do pedido e do produto recebido, serão fornecidas as orientações para solucionar a situação.

Quando constatado erro no envio por responsabilidade do CLIC LIDERANÇA, o consumidor não deverá arcar com custos decorrentes da correção do erro, observada a legislação aplicável.

 

6. E-BOOKS E PRODUTOS DIGITAIS

Os e-books são produtos fornecidos em formato digital.

Caso o consumidor encontre dificuldade para acessar ou receber o e-book adquirido, deverá entrar em contato com o CLIC LIDERANÇA para que possamos verificar a situação e, quando possível, solucionar o problema.

Problemas relacionados a:

• link de acesso;

• arquivo corrompido;

• arquivo que não abre;

• ausência de recebimento;

• erro no envio;

• incompatibilidade decorrente do arquivo fornecido;

serão analisados individualmente.

Quando constatado problema relacionado ao fornecimento do produto digital, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar a situação, podendo incluir novo envio, disponibilização de acesso ou outra solução adequada.

 

7. ARREPENDIMENTO DE COMPRA DE E-BOOK

O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nas hipóteses e dentro do prazo estabelecidos pela legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento do CLIC LIDERANÇA.

Após o recebimento da solicitação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente e com as características do produto digital adquirido.

 

8. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras do meio de pagamento e da legislação aplicável.

Pagamentos realizados por cartão

O procedimento de estorno será solicitado por meio do sistema ou intermediador de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Pagamentos realizados por Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio compatível com a transação original ou conforme orientação fornecida pelo CLIC LIDERANÇA.

O prazo para disponibilização do valor poderá depender do processamento da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.

Outras formas de pagamento

Para outras modalidades eventualmente disponibilizadas no site, o procedimento de reembolso será informado ao consumidor de acordo com a forma de pagamento utilizada.

 

9. PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Após a confirmação de que a solicitação atende às condições legais e comerciais aplicáveis, o CLIC LIDERANÇA iniciará o procedimento de reembolso ou estorno.

O prazo efetivo para o dinheiro estar disponível ao consumidor poderá variar de acordo com:

• instituição financeira;

• administradora do cartão;

• intermediador de pagamento;

• modalidade de pagamento;

• processamento da devolução.

O consumidor será informado quando houver necessidade de alguma providência adicional para conclusão do processo.

 

10. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução decorrer de uma situação em que o consumidor possui direito legal à restituição sem custos, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável.

Em situações de troca por mera preferência do consumidor, quando não houver obrigação legal de custeio pelo fornecedor, eventuais custos poderão ser tratados previamente entre as partes.

Nenhuma cobrança prevista nesta Política terá como objetivo restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

11. COMO SOLICITAR UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para iniciar uma solicitação, o consumidor deverá entrar em contato por:

E-mail: clic.lideranca@gmail.com / clicwv@hotmail.com
WhatsApp: 21 99642-1472

Recomendamos informar:

Nome:
Número do pedido:
Produto:
Data da compra:
Motivo da solicitação:

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações relacionadas ao produto para análise da ocorrência.

 

12. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Após o recebimento da solicitação, o CLIC LIDERANÇA poderá analisar as informações apresentadas para identificar o procedimento adequado.

A análise poderá envolver:

• confirmação do pedido;

• identificação do produto;

• verificação da situação relatada;

• análise de eventual defeito ou avaria;

• confirmação da forma de pagamento;

• verificação do prazo aplicável.

A análise não terá como finalidade restringir direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

 

13. PEDIDOS NÃO ENTREGUES

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, o consumidor deverá entrar em contato com o CLIC LIDERANÇA.

Serão verificadas as informações de rastreamento e a situação junto ao serviço responsável pela entrega.

Caso seja constatado extravio, perda ou outra ocorrência atribuível ao processo de entrega, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar o problema, observadas as regras legais aplicáveis.

 

14. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE

O consumidor é responsável por conferir os dados de entrega antes de concluir a compra.

Caso o pedido não seja entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo próprio consumidor, o CLIC LIDERANÇA analisará a situação e informará as possibilidades de reenvio ou outras medidas cabíveis.

Eventuais custos adicionais decorrentes exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo consumidor poderão ser tratados de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.

 

15. PROMOÇÕES E CUPONS

Produtos adquiridos com desconto, cupom promocional ou durante campanhas especiais continuam sujeitos aos direitos garantidos pela legislação de proteção ao consumidor.

Em caso de cancelamento ou devolução, o cálculo do reembolso considerará os valores efetivamente pagos pelo consumidor, observadas as condições legais aplicáveis.

Cupons promocionais utilizados em uma compra cancelada poderão não ser convertidos em dinheiro.

 

16. CONDIÇÕES QUE NÃO RETIRAM DIREITOS DO CONSUMIDOR

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como renúncia, limitação ou exclusão dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta Política e uma norma legal de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

 

17. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

O CLIC LIDERANÇA poderá atualizar esta Política de Troca, Devolução e Reembolso sempre que necessário.

A versão vigente permanecerá disponível no site clic-lideranca.com.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos meios apropriados, quando necessário.

 

18. ATENDIMENTO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos:

CLIC LIDERANÇA

E-mail: clic.lideranca@gmail.com / clicwv@hotmail.com

WhatsApp: 21 99642-1472
Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira das 9h às 17h.

Buscaremos responder às solicitações dentro de prazo razoável.

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CLIC LIDERANÇA

clic-lideranca.com

Última atualização: 3 de setembro de 2026